仙妮蕾德保证金事件再起波澜

本刊2月文章《我在仙妮蕾德遭遇寒冬》中报导了仙妮蕾德店主要求拿回保证金未果一事，引起了仙妮蕾德公司的高度关注，很快公司在各大网站上刊登了“仙妮蕾德公司对‘扣押保证金事件’的说明”，原文如下:

看到网上刊载的关于“仙妮蕾德扣押保证金事件为什么这么难处理”这篇文章。对事实真相现说明如下:

1.根据特许经营治理条例规定，作为特许人，有权向被特许方收取加盟费或保证金。并且特许人有权自行决定是否退还此费用。特许人有权要求被特许人达成业绩目标。若被特许人未达到该目标，特许人有权终止其特许权使用资格。

2.仙妮蕾德为激励经销商积极做好市场，明文规定若客户达到业绩标准，可分两年返还其保证金。若因违规或者不达最低业绩目标或者被取消经销权，保证金不予返还。

3.事件当事人因连续不达最低业绩目标，被公司取消经销资格。当然无权要求退回保证金。杭州当地政府接到对方申诉后已进行调查，认定当事客户不符合与公司签定合约规定的条件，无权要求退还保证金，支持仙妮蕾德公司的决定。
两个月过去了，没再得到双方的消息，本以为此事已经完满解决，记者却忽然接到浙江某店主的电话:“店主到仙妮蕾德分公司索要保证金时被经理叫来的几十个混混给打了！”经济上的纠纷为什么演变成了暴力冲突？记者随即对此事展开了调查。

店主:
经理找社会混混把我们打伤

据经历了这次冲突的店主反映，2008年3月10号下午，台州、杭州、萧山、绍兴的部分原仙妮蕾德店主20余人拿着手印联名信去杭州分公司交涉要求退回保证金，杭州分公司经理居然叫了一个社会上的朋友过来助威，其间还与萧山店主发生争执。当天交涉没有结果，其中杭州黄女士等几人最后走的时候，与经理发生争执，经理居然动手将黄女士推倒在地……

事隔一天，3月12号，杭州、湖州等几位店主带着浙江5台生活零距离栏目的记者和摄像机再次来到杭州分公司要求退还保证金。当着镜头双方也没谈出个结果，电视台记者离开时表示，给双方继续商讨的机会，有合理结果了就不播电视，协调解决就行了。可是徐经理一改镜头前的君子形象，给店主们一个所谓的结果是，要拿2500元的就拿走，要多一分都不给。还说你们这些店主的家庭地址都能找到，他要是出了事就找店主们。再后来更是恶语相向，几位店主不但事情没有得到解决，反而被经理叫过来的20来个社会混混打伤。仙妮蕾德的店主们在要回保证金的过程中，一次次的心里发寒，因为看到听到了他们从来都没有想到的事，之前还有店主接到分公司经理的威胁电话:要打断她的腿。后又传出有店主被分公司经理威胁:你敢再去工商就……。甚至当着工商局工作人员的面，手指原店主谩骂，甚至还说他们的合同是假的，还说店主们的汇款单上写的保证金三个字是后来加的。

双方争执焦点之一的转签加盟费是怎么回事？

一位签过转加盟费的店主告诉记者，商务部规定保证金是必须全额归还的，所以之后才要求改成加盟费的，而加盟费就不需要归还。所以有些店主就是在上一级经销商的出卖中补签那份确认改为加盟费的确认书，说是签了确认书就能拿回5000元的，现在因为有了确认书，那天徐经理还说，就短短几十个字，谁要你们不看清楚的，签过的就更不能拿回钱了。

经理:

刁蛮店主把我“软禁”

就此事记者联系到了仙妮蕾德浙江分公司经理徐小龙，知道记者来意，徐经理长叹了一声，“又是这件事”。他告诉记者这段时间他被那20几个店主搞得焦头烂额的，其实3月10日的那场冲突并不是第一次，那之前的某天他就在分公司被来要保证金的店主“软禁”过。

徐经理回忆起3月10日还觉得心有余悸，当时20几个店主冲到分公司来，根本不理会秘书的劝告，直接把秘书推到一边把他围在了办公桌前，面对众人的高声厉气的诘问，徐经理一再重申公司的处理意见，公司将要求退回保证金的人分为三部分:一部分是在仙妮蕾德浙江分公司开业前签约的店主，应该到签约地去谈，不归浙江分公司管辖;第二部分是签过转加盟费的店主不退保证金，因为保证金转成加盟费后是不能退还的;第三部分就是没签加盟费的，手上有浙江分公司协议书的，退还2500元。但是情绪激动的店主们拒不接受这个处理结果，推搡徐经理，甚至把他反锁到了办公室里，秘书没办法只得通知了分公司所在交运大厦的保安处，保安科长前来协调，由于店主不明真相，以为是分公司徐经理叫来的帮手，才发生了抓扯事件，徐经理后来是被保安科长护送出去的，这个离开的过程中也少不了拉扯，就出现了那些店主所说的“社会朋友”和“黄女士被推倒在地”。

至于3月12日场面更是失控，最先还有工商和电视台的人在，大家都还比较克制，后来电视台的记者走了，工商局的工作人员也认为仙妮蕾德公司对这件事处理合法得当，这一言论立即引起了二三十个店主及他们家属的强烈反弹，甚至指责工商局和仙妮蕾德串通一气。这时两个女店主要求徐经理把她们签字的转加盟费协议拿出来看，看到徐经理拿出来的一叠转加盟协议后，这两人就开始在里边翻找自己的那份，一黄姓店主先找到自己的，用很快的速度把协议撕碎了，另一店主随后也把自己的协议给撕了，还扬言:“这下看你怎么办，快还钱！”仗着人多，黄姓店主开始撕其他人的协议，徐经理见状只得打了110。店主又开始把徐经理包围在办公室里，秘书见对方人数众多，通知了大楼保安处，为防止事态扩大，保安处会同物管部门抽派人手赶到15楼仙妮蕾德分公司，形成了双方对峙并发生了小规模碰撞，直到110赶到，双方才平静下来。了解情况之后警方将撕毁协议的两位店主带到四周派出所做了笔录，其余的店主和他们的家属又指责徐经理和警察勾结，徐经理告诉记者，当时民警询问情况时，他还在替店主开脱。

记者问及恐吓电话一事，徐经理告诉记者当时他是事后抱着息事宁人的态度给店主打电话协商沟通，结果电话里又没谈好，那店主还扬言要打断他的脚，叫他出门小心，徐经理就回了句:“你的地址我知道，假如我有什么事，也要打断你的腿！”

经理各个击破 店主不予妥协

讨要保证金一事在双方各执一词中僵持着。2008年3月25号中午，又有萧山的店主向记者透露，她接到台州店主的电话，问她把钱拿了吗？萧山的店主告诉她没有，对方说25号上午接到仙妮蕾德浙江分公司徐经理的电话说的:“3月10号那天联名上访的店主都把钱拿走了，就剩下你们台州的几个没拿，赶紧来拿了吧。”该店主认为，这毫无疑问是公司采取的“离间计”。

记者再次联系上了徐经理，他直言有这么回事，但决不是对方所说的欺骗。徐经理强调这次的退保事件主体分为三部分人，不可能统一处理，只能分别电话沟通。徐经理还告诉记者，这次来索要保证金的店主中有部分人一直在瞒着仙妮蕾德做其他公司，所以要果断打击。这些人当然也希望另外一部分人站在他们那边，闹到最后大家都拿不到钱最好。虽然大家到公司来闹得乌烟瘴气，但对于那部分良善的店主，公司还是希望解决的结果皆大欢喜。最后徐经理给了记者一个名单，这些都是同意了公司处理方案的店主，记者发现有几个名字是出现在了3月10日的那张店主联名信中的，还按了手印。

记者拨通了那个名单中的几位店主，结果他们都以各种理由拒绝了记者的采访。记者又联系到了手印联名信中其余的一些店主，他们纷纷表示会合理合法地捍卫自己的利益，不排除寻求法律途径解决。

至截稿日，记者再没得到更新的消息，索要保证金风波会向哪个方面发展，本刊将继续关注。

作者：樊驰

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