助力直销行业发展　将“业务外包”进行到底

不同于传统行业的是，直销企业的任何一个方面的治理都需要谨慎治理，否则就有可能触犯行业的“高压线”。疏忽产品生产可能产生质量问题，疏忽团队治理可能出现违规操作，疏忽公共关系可能沦为行业“出头鸟”，这一切都让业务外包仅仅是“看起来挺美”。但是，随着“两个条例”的出台和实施，市场规范化程度大为提高，在企业外部风险减小的时候，进行治理上的改革有了可能，业务外包正是科学治理的一个重要手段，也是直销企业进行科学化改革的一个先兆。

　　业务外包助力直销行业发展

　　应该说，业务外包实际上是社会分工的大势所趋，今天，这一趋势终于蔓延到了直销行业。8月28日，招商银行天津分行、天津天狮集团有限公司在天津利顺德大饭店举行招商银行天津分行与天津天狮集团有限公司战略合作协议签约仪式，本次签属战略合作协议的主要内容是天狮集团与招行在现金治理领域开展合作。随着天狮业务在全球拓展，实现资金的自由流动和合理使用显得越来越重要，尤其是要完成店铺和团队的业务对接，现金治理是重要手段。显然，成立仅仅12年的天狮在这一领域缺乏操作经验和技巧。

　　而招商银行则恰恰能够填补天狮的这一短板。就在今年，招商银行刚刚被《亚洲货币》（Asia Money）评为“中国本土最佳现金治理银行”。截止到目前为止，招商银行现金治理客户逾4000户，应用名义资金治理、本外币现金池、集团协议转账、集团资金余额治理、集团财资治理平台等现金流动性治理产品的大型集团企业及其子公司2800余户。天狮选择招行，一方面是看中它在现金治理方面的娴熟技巧，另一方面是看中招行辐射全球的服务网点，更重要的是，天狮以现金治理领域合作为垫脚石，为与招行开展更深入的合作起到“抛砖引玉”的作用。当然，这是后话了，毫无疑问的是，此次现金治理业务合作是天狮迈出的业务外包的第一步，也使其走在了直销企业治理科学化、专业化的前排。

　　业务外包固然是未来企业发展的必然趋势，但企业领导层能否意识到业务操作专业化的重要性则是实行业务外包的前提。就以现金治理为例，操作合理的话不仅可以通过刺激企业销售、加速账款回收、缩短采购期来提高资金使用效率，而且可以通过建立理想的现金余额，在保证生产经营所需的最少现金的同时，从闲置现金中获得最大的投资收益，提高资金使用综合效益。“上帝的归上帝，撒旦的归撒旦”，企业要明白的是，随着社会化分工程度的提高，全能型企业已经越来越不适应市场的需要。企业只要把握价值链上的核心环节就没有必要担心失去盈利点，同时也提升了整个价值链的竞争力。

　　假如说天狮与招行的业务合作是战术层面的专业分工，南方李锦记ERP系统建设则是在更高的战略层面上开展的业务外包。9月初，南方李锦记企业资源计划（ERP系统建设正式启动。据介绍，南方李锦记ERP系统建设，是国内直销企业首次与国际知名公司IBM、SAP强强联手，将运用国际治理软件先进的治理思想与方法，梳理、优化现有业务流程，提升公司经营治理水平的“大型综合”项目。近几年来，南方李锦记在信息化建设方面颇费心思，此次ERP系统建设是继DS系统解决经销商日常订货报单之后，全面整合公司物流、信息流，系统化支持业务运作和发展的“软件建设”项目，这标志着南方李锦记持续提升市场信息支持的系统建设从此跨入新纪元，更意味着今后南方李锦记各种信息流的传送都交由SAP、IBM公司开发的信息系统承担。

　　企业要规避业务外包带来的风险

　　市场经济的竞争越来越不是单个企业的竞争了，而是企业所在的价值链上的全面竞争，处处示强的企业未必强，懂得在非核心环节放手的企业反而能增强整个价值链上的竞争力。与此同时，还应该说一说这个百说不厌的道理，任何事物都有其两面性，企业一方面要发挥业务外包的优势，另一方面还要注重规避业务外包带来的风险。业务外包的风险包括：(1)不确定的风险。许多企业在外包决策时，不能区分核心业务与一般性业务，同时业务本身的内容及其重要性也会发生改变，很有可能今天的非核心业务正是明天的核心业务。 (2)运作风险。外包治理不当会给企业带来风险：质量在外包后下降，或者缺乏改进；信息被泄密或被人窃取利用，由于该项业务产生事故而被媒体曝光、诉讼或被内部批评。 (3)企业内部能力的削弱。外包可能导致发包方在相关领域内能力发生变化，从而影响企业未来战略的实施，如员工治理能力、员工专业技能变化。 (4)企业谈判能力的削弱。这种谈判能力包括更换供给商的难度、对合同价格调整的能力、对质量改进要求的能力、终止合同所造成的影响。 (5)企业创新能力的削弱，比如企业对业务技术发展的了解程度和技术创新能力的阻滞。

　　直销企业实行业务外包的意义

　　其实，只要企业在战略层面上有正确的宏观把握，并且能够即使总结自察，这些风险还是可以规避的。而从另一个角度来说，当直销企业把自己的生意做成所有关联企业的事业时，当直销企业不再垄断价值链上的所有利润时，企业的根基也更加牢固了。具体到直销行业而言，通过业务外包结成的企业联盟增强了企业与政府博弈的实力，有助于企业规避政策风险。同时，将被外界视为“高深莫测”的直销企业经营业务交由其他企业经手，这本身就表明了企业坦荡的胸怀。

　 透过直销企业业务外包、信息化建设的开展，我们更应该看到的是，科学化治理已经被提到直销企业的议事日程上来，相信今后再也不会听到“最讨厌你们这些搞直销的，一点科技含量都没有！”这样的质疑了！

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