方与圆３－为工作而自豪

为工作而自豪

中国企业中能称得上现代企业的非常少，我认为华为集团就是这少数中的一个。
一次应邀去华为讲座，地点在员工宿舍区的俱乐部里。当我一下车时，有位员工认出了我，过来与我打招呼。在寒喧中，我随意谈起了华为的员工宿舍真漂亮，都是一栋栋的别墅时，那位员工马上热情地问：“丁老师，您是第一次来华为吗？讲座完后，假如有时间，我带您四处看看。”然后他指着宿舍前的游泳池说：“这是深圳最好的游泳池。”
我心想那是不可能的，只是他少见多怪罢了，但他话语中透着的那种自豪感，却令我感动不已。
一个优秀的企业，首先就要有员工对企业的自豪感。
在日本，假如你干得很好，日本人给你的最高奖赏是什么呢？他会拍着你的肩膀说：“你像我们日本人。”我很生气，我怎么像日本人呢？但他们认为这就是给你的最高奖赏。
我们有没有什么时候，一个老外干的很好时，我们拍着他的肩膀说：“你像我们中国人。”假如你现在这样说，他会觉得你在骂他。
任何一个人做事，首先得对你的工作、公司有自豪感，你都不对公司、工作有自豪感，我不相信你能做得好。假如我公司的员工在背后说我的坏话，我还不会非凡为难他。但只要我在背后听到他说公司的坏话，我就一定会告诉他：“既然你觉得公司这么不好，你去另谋高就啊。”
对公司、工作没有自豪感的人，又怎么可能对公司、工作尽全力呢？其实很多时候，我只要看看某个公司员工的精神面貌，我就能知道这个公司好坏。员工的精神面貌，正是公司好坏的晴雨表。
松下幸之助就曾说过“五分钟了解一个企业“：不需要看它的规章制度，不需要看它的报表，不需要看章法，你只需要感受你看到的人的一言一行、一举一动，你能感受企业背后有一股什么样的“精气神”在支撑着这个企业发展。
记得与一位母亲的聊天，她儿子是位智障人士。她虽然也常为儿子痛苦，但她谈起儿子偶然的一些聪明行为时，也流露出一种自豪。母亲对于儿子总有一份自豪，那我们对于工作不也总应该有一份自豪吗？无论你从事什么工作，无论你喜不喜欢，只要这工作是你必须要做的，你就要培养对它的自豪感。只有对工作的自豪，才能焕发对工作的热忱，也才能够将工作做到最好。
岳阳团市委主办的“青年论坛”曾邀请我去讲座，课后他们团市委书记陪我浏览岳阳市容。当时，每到一个地方，看到一个新的大厦或景致时，他就津津乐道，如数家珍，到了市政广场他还专门邀我下车走走，给我讲解投资了多少钱，请哪里设计的，绿化是按什么标准做的。虽然短暂的接触我无法深入了解他的能力，但从他滔滔不绝的话语中，我感受到了他对这个地方的热爱和那一种抑制不住的自豪感。我想一个地方领导只要对地方布满自豪，起码就会对地方尽心尽力。
同样的，只有对工作和公司布满自豪，也才能对工作和公司尽心尽力。
自豪感，是人有为之骄傲东西的一种情感，没有为之骄傲的情感，也就不可能有忠诚度，也就不可能有全身心的投入和持恒久远的热忱，也就不可能在人生中有什么作为。
在小时候我曾无数次地被钱学森的传奇故事所打动。他为了回归新中国，被美国当局软禁了5年，没收了重达800公斤的书籍和笔记，当时的美国海军部次长还恶狠狠地说：“他知道所有美国导弹工程的核心机密，一个钱学森抵得上5个海军陆战师，我宁可把这个家伙枪毙了，也不能放他回红色中国去！”
钱学森在软禁中巧妙地送出了一张纸条，表达了他要回国的愿望，这张纸条最终到了周恩来的手里，经过多方周旋，最后用美国11个被俘的飞行员才将钱学森换了回来。
钱学森是一个很有民族气节的人，为中华民族而骄傲和自豪。1989年，钱学森获得国际理工研究所“小罗克韦尔奖章”，这是国际理工界的最高奖，获奖者必须是国际理工最权威的人士，在已有的16名获奖者中，钱学森是唯一的中国人。但他说他是“作为美国的犯人，被驱逐出境，押送回国的。”所以他发誓再不踏上美国的土地。他获奖后并没有前往美国领奖，而是由中国驻美大使代领的。在当时国防科工委专门召开的庆贺座谈会上，钱学森平静地说：“这是第一名中国人得此奖。要紧的是‘中国人’三个字，这个‘中国人’应该包括成千上万为此作出贡献的人。”
为民族而自豪，为家乡而自豪，这是高尚的人格；为工作而自豪，为企业而自豪感，这是高尚的职业操守。但什么时候我们已经丧失了这种自豪感呢？这种单纯的、美丽的情感已在现实的生活中被人们淡忘了，国家只成了一个模糊的概念，企业只是一个安身立命的场所，工作只是为了生存而必须的劳作。这种庸俗的观念使得我们没有了爱国的热忱，没有了工作中的浪漫和享受；没有了沸腾的热情，没有了灵动的创造力。
人是必须要有一些为之自豪的情感的。夫妻间没有了为对方而自豪的情感，双方还能有共同生活的基础吗？父母没有了对子女的自豪，还会有对子女的期望和慈爱吗？自豪感正是联结国家、公司和个人热情的纽带。
当然，公司也要让员工有自豪感。你问三星级酒店的员工：“酒店是几星级？”她只会耷拉着脑袋小声说：“三星级。”而五星级酒店的员工则会自豪地告诉你：“我们是五星级。”
我曾问一位四星级酒店的员工：“你们是几星级？”她响亮地回答：“我们的硬件是四星级，但软件是五星级！”
IBM、可口可乐、华为的员工都为自己的公司而自豪，因为公司也确实让他们有自豪的理由。在那些伟大的公司中，员工对公司的自豪感甚至已经上升为一种信仰。
在IBM成立之初，老沃森就始终在灌输一种观念，IBM是一家与众不同的优越公司，他说：“要是你不相信这家公司是世界上最伟大的公司，你在任何事业上都不会成功。”
他的儿子小沃森也继续了这种理念，他在《与众不同的IBM公司》一书中说：“假如我们相信我们只是随随便便地为一家公司工作，那么我们就会变成一家随随便便的公司。我们必须拥有IBM公司与众不同的观念。你一旦有这种观念，就很轻易发挥所需要的驱动力，致力继续保持这种事实。”
正是IBM公司大力灌输的这种与众不同的观念，使得IBM的员工对公司布满了骄傲和自豪，也才使得他们不断地追求卓越，创造了IBM一个又一个的神话。
还有可口可乐公司。可口可乐有一个神秘的配方“7x100”，尽管今天可口可乐99.67%的原料，比如水、碳酸、砂糖、香料和各种添加物全部来自于生产当地，并由当地调配，但可口可乐原液仍由可口可乐公司总部提供。正是可口可乐的神秘配方，使得世界上各地的可口可乐在口味上可以保持一致，从而建立起了强大的品牌优势。
100多年来，可口可乐的众多竞争者曾高薪聘请高级化验师对其配方进行破译，或是企图收买可口可乐的化验师，但从来没有成功过。其原因就在于可口可乐人的无比忠诚。也正是这种忠诚，才使得可口可乐的神秘配方能够对全球各地采取授权生产方式，使可口可乐遍布全世界。
可口可乐公司为了培养员工的忠诚，首先是从让员工为公司而自豪入手。可口可乐把这种为公司而自豪的信念像教会一样制度化了，从而产生了类似于宗教般的向心力，以至于在可口可乐人眼中，可口可乐简直就不是普通饮料，而是圣水，是布满了魔力的圣水。一位记者曾形容说：“无论我去到哪里，发现为可口可乐工作的员工，他们的感觉就像自己是来自梵蒂冈的使者，是接触过上帝一样。我总是感到惊奇。他们对这种产品居然会如此崇敬。”
可口可乐人将为可口可乐工作当作了一种使命。它不是谋生之道，而是一种信仰。甚至于离开了可口可乐公司很多年之后，那些员工依然保持着对可口可乐公司那种“可怕”的信仰：坚持认为可口可乐是世界上最好的公司，坚持认为可口可乐的销售技巧是最好的销售技巧，坚持认为可乐就是可口可乐而不是百事可乐，坚持只喝4℃的可乐并认为那是最好的风味。
作为可口可乐员工，他们的那一种自豪感，正来自于对公司实力的坚信和对发展前景的看好。在自豪感作用下，他们时时处处行动上保持精力旺盛，言语上自觉维护公司声誉。可口可乐的员工自然而然地形成团结一心的企业氛围，对公司不利的事情一概不做，对公司不利的话一概不说，大家做事的态度都非常地认真、谨慎。可口可乐原液配方的绝对保密就正证实了这一点。
无数伟大公司长盛不衰的经验证实，对公司和工作的自豪感，正是公司的吸引力、凝聚力以及不断追求卓越的动力所在。所以，对公司和工作的自豪感，也正是所有伟大公司新员工培训的第一主题内容。

第四章　工作当玩乐

成功的秘诀，是把工作视为休闲。
　　　　　　　　　　——马克•吐温

我们常说：除非喜爱自己所做的事，否则永远也无法成功。
但对于大多数人而言，现实社会中有种种限制，阻碍着我们追求心目中理想的工作。我们大多数人工作都只是为了养家糊口，或是迫于生计，或是怀才不遇，暂时屈就，真正能学以致用，发挥所长的工作很难找到。许多人在生活的重压下，根本没有时间和精力去寻找新的理想工作。
在我自己有能力办公司之前，我当了多年的教师。虽然各地都在大力倡导素质教育，但不论素质教育被描绘的多么美好，说素质教育搞好了，学生成绩自然会提高，而且学生会更有竞争力。但事实上，为了应付考试而专门的教学，不管怎样，当然比素质教育更能应对考试，而考试成绩是家长、领导、学生唯一能具体看得到的东西，能让他们得到实惠的东西，因此也是他们唯一重视的东西，所以学校、教师也都不得已，只能表面上唱着素质教育的赞歌，实质上还得进行应试教学，因此也让教师工作变得既没有多大意义，又枯燥乏味。除了讲授新课有些乐趣外，其他大量时间都是在进行题海战术和一轮又一轮的考试。加之我一直在三类学校教书，学生调皮、厌学，我经常精心预备的教学，上课时，却没有多少学生认真听。弄得我非常伤心和失望。
那段时间，我甚至恨我的学生，恨我的工作。在街上碰到学生，能不理时，就尽量不理，即使学生主动打招呼，我也只是简单点点头应付过去。那时天天上班就像受苦一样，上班就盼着下班，周一就盼着周末快些来到。工作没有让我得到任何乐趣，只是一种煎熬。我多少次幻想着不干这份工作了，但我知道我还得吃饭，还得生活，而我现在能力不够，没有这份工作，我是无法生活的。
有天和一位电视台的导演聊天，她做过记者，当过某杂志的策划，现在又做电视台的导演，她做每一样工作都很出色，我问她怎样才能做到这样。
她这样对我说：
“我有一个朋友打麻将，曾连续打了36个小时，两个眼睛都眍偻了，人就像一个白粉妹。但睡了一天后，有人提议晚上再打，她马上又响应了。她为什么能这么有精神？因为她对打麻将有爱好，她在玩。
“还有一次我和几个朋友邀约骑马旅游内蒙古的一个草原。当时，我们在烈日下骑了6天的马，屁股都磨破了，天天晚上躺在床上都混身酸痛，朋友们都说我们几个人是花钱买罪受，但大家兴致依然很高，纷纷相约明年再来。
“虽然我们的身体受到了磨难，但心灵愉悦，人人都很开心，因为我们在娱乐，在玩。
“所以玩才会有兴致，才会有乐趣。但什么是玩呢？其实做任何事都可以玩，都可以当作玩。我做每一项工作时，都抱着玩的心态，这样工作起来才布满乐趣，而且也更有创造力。”
从那次和她的聊天以后，我就试着将工作当娱乐，用玩的心态来工作。我发现工作中其实也有很多乐趣的。
我是教师，教师的工作是跟人打交道，一般人都是在生产物质产品，而我的工作却是在塑造人，培养人，有什么工作能比培养人、塑造人更有价值，更有乐趣呢？
有一年临近春节时，在街上碰到一个多年前毕业的学生，读书时他是一个很调皮的学生，还跟我发生过一次严重的冲突。那天他大老远看到我后，就跟我热情地打招呼，于是我也只好跟他打招呼，两个人简单地聊起来。闲聊中我无意地谈到深圳每逢春节，就车票紧张。他就问我：“老师，你还没弄到票吗？”我说是的，他说前几天他们班上的一些老同学组织了一次聚会，其中一个同学就在车站工作，他说跟他联系一下看还有没有票，然后要了我的电话。
第二天他就打来电话，说票已弄到。我走的那天，他们班上能联系到的同学，就聚在一起，为我送行。
席间我们回忆着以往的生活，以往他们的调皮，以往我的装模作样和正儿八经，我忽然发现那些生活也是布满乐趣的。
学生真的是很可爱的。从那天起，我就开始多接触学生，将工作当作一种玩乐。当你接触学生多了，人都是有感情的，你也会感受到他们的喜、怒、哀、乐，从而对他们更加喜欢，于是工作也真的变成不是那么难以忍受了，甚至成了一种乐趣。
我忽然发现我应该喜欢这份工作，而且这份工作也有值得我喜欢的地方。假如我不去喜欢它，我天天大量的时间都要工作，都要从事它，那我天天大多数时间不就是在受罪吗？假如我转变观念，培养我对这份工作的喜好，那我就能将天天的工作变成一种乐趣，那我天天就能在快乐中生活。这样不是才能生活得更好吗？工作其实也可以当作一种游戏的，既是体力的游戏，也是智力的游戏，还会挑战自己的能力，其实比打游戏机还好玩。
厌恶自己的工作，最终也会遭到工作的厌恶。工作不是我们谋生的手段，而是人生的价值之所在。其实世界上没有卑微的工作，只有卑微的工作态度。从工作中去寻找快乐吧！假如你不能在工作中得到乐趣，你就不能在任何地方得到它。当我们热爱自己所做的工作时，我们才能享受天天有限的幸福，过得满足而又有意义。
从此我的笔记本中有了这样一句格言：人生如游戏，工作当玩乐。
不要误解我的意思，这不是说我看轻人生的意义，对人生无所谓。我也有我的价值观、使命感，我也有我生命的意义，有我的亲情、热忱，但人生的最终结果终究是死亡，万物皆空，当我们适度抱一些游戏人生的态度，将生命中一些东西看轻一些的时候，我们就会少了很多束缚，不会过分患得患失，瞻前顾后，生活才能轻松安闲，潇洒自然，这样我们才能在生命中更潇洒，更自如，往往也因此能让我们更有灵感，更富创造力，人生更顺意。
工作当玩乐，工作是实实在在的，也的确有时是重复、枯燥、琐碎、乏味的，我们需要通过工作来赚钱，来养家糊口，但我们并不能因此而把工作变成一个陷阱，来陷住我们自己。公司不是监狱，只是我们选择的工作态度，让我们把公司变成了监狱。
现在我几乎每个星期都要出外讲学，经常是下了飞机就上汽车，然后是整天整天的讲课，有人问：“你这样整天忙忙碌碌的不累吗？”我说：“你打麻将时不觉得累吧？我就将讲课当成打麻将。”
任何东西只有抱以娱乐的态度，抱着玩的心理，才能让你做起来兴致盎然。
一位香港记者采访我时，曾给我推荐了一本叫《鱼》的书，这本书我很喜欢。
鱼市场在大家的心目中一定是又腥、又臭、又脏、又乱，讨厌的苍蝇四处嗡嗡的叫，没事尽量不要去的那种地方。
但在美国西雅图有一个派克街鱼市。那里不仅是鱼市场，还成了世界闻名的旅游点。闻名制片人克里斯坦森就以这个鱼市场为题材，拍摄了一部企业治理教学录像带，结果轰动全美，成为了各大企业培训的经典教材，引至美国的很多企业都要组织员工去那里参观。在以录像带为蓝本写出来的书《鱼》中，有这样一段关于派克街鱼市的描写：

其中一个渔贩抓起一条大鱼，扔向20英尺远的柜台，并高声喊着：“一条飞往明尼苏达州的鲑鱼。”其余的工人齐声应和道：“一条飞往明尼苏达州的鲑鱼。”站在柜台后的那个家伙单手接住，简直是不可思议！人群中又响起一片赞叹声，然后他像一个成功的斗牛士那样向喝彩的人群鞠躬致谢。这里的人真是活力四射！
在他边上，另一位渔贩正在和一个随家长来买鱼的小孩儿开玩笑，他把一条大鱼的嘴巴打开，一张一合地像是在与人说话。另一位稍微年长一些、头发浅灰的家伙则边走边喊道：“回答问题，回答问题，专门回答鱼的问题！”而一位年轻的工人则在收银台上用螃蟹变戏法。看着销售人员对着鱼讲话，两位年长的顾客乐不可支。这个地方太热闹了！每个人都在这里感受着，心情放松了许多。

一群干着枯燥、脏乱工作的渔贩们，将一个常人通常要绕道走的鱼市场，变成了一个闻名的旅游胜地，这正是因为他们乐观的工作态度，将娱乐带到了工作中，将工作变成了娱乐，让每一个来到这里的人，都受到感染，都会不由自主地参与到这个玩的行列中，从而让自己感受到快乐。
其实我们说人要做自己喜欢的工作，但这是需要有能力的。大多数人做的工作都不一定是自己的所爱，在现实生活中，我们把时间投入在工作上只是为了满足需要，只是为了解决生存问题，工作都是被迫的，于是我们总是抱着这样的一种方式生活：“谢天谢地，终于又到了周末。”
但要知道人三分之一的时间都在工作，假如你不能从工作中得到快乐，那你三分之一的时间都将在痛苦中度过。与其这样，为什么不想办法让这三分之一的时间变成一种享受呢？既然工作是一定要做的，为什么不去发现工作的动人之处，去爱上自己的工作呢？当学会热爱工作之后，工作便不再是一种负累，而会成为一种快乐。爱上自己的工作，也更轻易在不经意之间收获到真正的成功。
工作如何才能变成乐趣，其实这不仅是工作本身有没有乐趣的问题，更重要的是我们对待工作态度的问题。任何工作只要你长期去做它，假如你没有正确的工作态度，那么它终究会让你腻烦。
其实只有本能才是天生的，人的爱好都是培养出来的。
比如要吃好的喝好的，住舒适的房子，从性爱中得到快乐，这些只是冲动，这种冲动是天生的，是动物属性，所以称为本能。但爱好却不同，爱好不是天生的，爱好是培养出来的，是需要学习的。比如欣赏绘画，你必须先学习，具备一定的素养，懂得一些光线的运用，色彩的搭配，你才能欣赏，才能为其所感染、陶冶，而且你懂得越多，你就会越喜欢它。
假如你知道自己一生将会从事什么工作，你又想要取得成功，那你就必须将这项工作变成你的爱好。那怎样才能将工作培养成爱好呢？
我原来教物理，碰到一些学生，非凡是女同学讨厌物理。为什么呢？因为物理成绩不好，成绩不好，他们就讨厌物理，讨厌就不想学，不想学，成绩就更不好，形成恶性循环。
我就找她们来谈话说：“任何一科成绩从50分提到70分轻易，从80分提到90分就很困难。你们英语好，物理差，就像一个跛脚的人，高考时是要吃大亏的。你们试着转换一下思想，在三个月内将主要精力都用在学物理上，不断暗示自己，我好喜欢物理，物理很有趣，很好玩，别的科目学完后，就将时间都用在学物理上。你们花了时间，作出了努力，成绩就会提高；一旦有提高，你们就会产生爱好，有了爱好你们就更愿意学物理，就更愿意花时间，也就更能提高，会形成良性循环。我跟你们打赌，这三个月内你们按我说的办，看成绩能不能提高。”
要将工作培养成爱好，也要让自己走进这种良性循环。
其实我一直不太相信毅力，毅力只能帮助人完成工作，唯有爱好和热忱才能使人取得杰出成就。世界上所有最成功的人，他们的成功一定不是毅力的成功，而是爱好与热忱的成就。
记得从读高中开始，我就不太听得进老师讲课，总是习惯于自学，因此知识把握得很不踏实，到高考时自食恶果，考得很差，勉强被一个小城市的师范院校所录取。那时，我还是踌躇满志的，总想着怎么能一辈子做教师，当一个孩子王呢？于是我痛下决心，一定要勤奋学习，争取考上研究生，这是改变我未来命运的唯一道路。
当时我学的是物理系，但到了大学后，由于各种原因，我感觉物理远不如高中时有趣了，一看到物理书就不舒适，而且大学的生活丰富多彩，那么多年龄相仿的年轻人生活在一起，聊天、看球、打球、郊游、聚餐，天天都有节目，加上我天性贪玩，虽然日子过得很愉快，但却总是影响学习。经过几次在思想上痛苦地谴责自己后，我在宿舍墙上贴了一个生活脚印栏目，发奋天天必须学习10个小时，不学足不许睡觉，完成了的那天就打“√”，没完成的就打“×”。
这样坚持了几个星期。那天，晚上和同学一起看亚洲杯中韩男排决赛，中国队最终3:2连追3局反败为胜，大家都兴奋了，一起去喝酒庆祝，折腾到最后，已是凌晨3点多了。我想还学什么呢？反正还有明天。
治理学上有一个“破窗理论”。意思是：假如有一排窗户全部是好的，你不会去踢它；但假如一排窗户中有一扇是破的，你踢别的窗户就会毫不犹豫了。所以规则定下来，就不能有一点违犯，有一点违犯了，这个规则就更轻易被违犯。而我的学习计划就像那排窗户，其中有一扇是早就破了的，所以再踢破其余的窗户也就总是显得很轻易。
我的爱好实在太多了，因此总有非凡情况，生活脚印栏目上天天都是“×”，“×”得我都不好意思了，只好将那张图表撕了。
过了一段时间，受到某种刺激，我又突发感慨，在日记中大骂自己一通，强迫自己必须按计划学习，于是又贴一张生活脚印栏目在墙上，但坚持不了多久又会故态复萌，又有了许多“×”在图表上，只好又撕下来。就这样贴了撕，撕了贴，弄得同宿舍同学都说：“快别理他了，那个家伙精神不正常。”
到最后自己痛下决心，决定春节也不回家，买几箱快餐面，关在宿舍里苦读。但自己并不喜欢那些书，只是靠毅力强迫自己苦读，所以学习效率总也不高，到最后研究生没考上，自己的大学生活也被折腾得苦不堪言。
从此，我就对单纯靠毅力能做好工作的说法产生了怀疑。
后来，我写出了《方与圆》后，经常面对出版社和众多书商的摧促，我想写新书，但又担心新书赶不上《方与圆》，坏了名声，总想写得更好，但写出来又总不满足，在巨大的压力下，我都觉得自己已经江郎才尽了，以至于近十年都未有新作。
一次我偶然在香港买了一本墨菲著的《潜意识的力量》的书，从此我对潜意识的学说产生了浓厚的爱好，开始学习和研究起潜意识来。也正是这种学习和研究彻底改变了我的工作方式，使我的工作走上了高效率的轨道。
现代的潜能学研究告诉我们，人有脑潜能和体能潜能，体能潜能是有局限的，而脑潜能则是无限的，而脑潜能主要体现在潜意识上。现代心理学已经完全认可了人有意识和潜意识。整个的意识世界就像一座浮在水面的冰山，意识是上面的部分，潜意识是水下的部分。冰山水下部分是水上部分的9倍，而潜意识专家默菲说：潜意识是意识的3万倍。
例如学开车的时候，刚学会很紧张，别人跟我讲话，我都不敢搭理，我说：“别跟我讲话，我会撞人的。”但现在车开熟了，别人不跟我讲话，我还要找人讲话，“你们跟我讲话啊，要不然我会睡着的。”一碰到紧急情况，马上就会有本能反应。本能就是潜意识的工作。车学熟了，变成了习惯，大脑就把这个任务交给潜意识，而我们就可以变得很轻松，依靠本能反应来驾驶。
以前我一直不相信潜能说，认为是伪科学，但有一件事彻底改变了我的看法。
我母亲几十年来一直晕车，基本上不坐长途车，坐车就要带药。那年我第一次买车，回老家后，我跟母亲说：“你不是总想去你的出生地看一下吗，我明天就带你去，我也想看一下你的出生地。”我母亲听了很兴奋。
第二天一大早我们就出发了。去我母亲老家开车大约要五六个小时，我们到了她的出生地，看到她出生的那间小屋还在，边上还有一条河，母亲还见到了她少年时的那些小伙伴。我们呆了两三个小时，然后驱车回家。回到家里已是晚上时分，吃饭的时候，我姐是医生，她忽然问母亲：“你怎么不晕车了呢？”我母亲也忽然记起来一样说：“我忘了。”
她忘了，就不晕车了。实质是她老人家坐着儿子买的车，实现了数年的愿望，回到了她的出生地。她心里很兴奋，忘了晕车这回事，结果就不晕车了，也因此她晕车几十年的毛病从此就好了。
潜意识真的是有着一种神奇的力量，我们的血液循环，心脏的跳动，毛发的生长，在睡眠的时候它们仍在自动地运行，这些工作都是潜意识完成的。意识通过五官来感知，它可以进行推理，可以做出选择。例如，你可以选择工作，选择伴侣，选择娱乐。而潜意识却只透过直觉感知，它是产生感情的地方，它是记忆的仓库，它是负责习惯的执行官。
那潜意识怎样才能更有效地工作呢？人的手划伤了，在白天好得快，还是晚上好得快？医学上已经证实，是晚上好得快。为什么呢？因为在睡眠的时候，意识休息了，但潜意识是不会停止活动的，没有主观意识的干扰，潜意识反而工作得更好。
所以要让潜意识工作得更好，就要尽量排除意识的干扰，保持轻松与平和。比如你现在心跳很正常，但你一注重自己的心跳，情绪紧张，心跳马上就会加快，因为你的意识干扰了潜意识的工作。
生活中的很多问题都是这样，正是我们的紧张、担忧、焦虑等情绪抑制了我们的潜意识。
你平时拿着一根线，可以拿得稳稳的，但要你将线穿过针孔时，你的手就会不由自主地抖起来。这在医学上叫“目的颤抖”。对于目的太过紧张，就像自行车的链条绷得太紧一样，会使你的心理运转受阻碍。
有些人在第一次约会时很紧张，甚至声音都变了。其实他一紧张，就破坏了潜意识的工作，潜意识工作不正常了，在生理上表现出来，就是你的声音都变了，我们就说你“失身”了。第一次约会就“失身”像什么话呢？
所以让潜意识高效率工作的方法就是要排除意识的干扰，尽量放松自己，让心里感受平安和信心。
当我懂得了这条规律后，在要写书时，我就先确定我要写那方面的书，然后收集各种资料学习、思考、研究，储存在脑海里，然后去湖边、山涧漫步，放松自己，达到忘我状态，这时我的灵感就源源不断地涌现出来，书也能越写越好了。后来我知道了很多作家、科学家思考问题时，也都是在漫步时，在思想处于放松状态下进行的，而且效果非凡好。
人是不能靠强迫的方式逼自己学习和工作的，否则，你不可能取得大的成功。物理上说作用力越大，反作用力也越大。你越是强迫自己，内心的抵触就越大，效率就越低，而且你也越不轻易坚持长久。人不是机器，我不相信有哪个人能单靠毅力，强迫自己取得成功。真的不行，我有很深的体会。
你可以观察那些学习最好的同学，他们一定不是靠毅力，强迫自己学习。他们之所以学习好，是因为他们认为应该学习，将学习当成一件自然而然的事，因此能在学习中保持一种轻松状态，并从中感受到了一份乐趣。在工作中也同样如此，放下紧张，保持轻松，培养对工作的喜好，去感受工作中的乐趣，这才是使工作取得成功的最有效途径。
我要反驳一个传统而又十分流行的观念。现在很多成功学书鼓励大家，要像奴隶一样地工作，要吃苦、流汗水，要艰苦奋斗，这样你才会成功，才会富有。我说这是鬼话！事实并不是这样，生活得越轻松越好，在放松的状态下工作，做你爱干的事，去感受它的激动和喜悦，这样你就能在轻松快乐的状态下取得成功，而且这样的成功才是幸福的成功。
但放松并不是要你懒懒散散，完全没有压力。
《蓝色狂想曲》是美国作曲家乔治•格什温的第一部交响乐作品，但你知道它是怎样诞生的吗？
有一天，一位爵士乐团指挥请格什温写一部“庄重的作品”，而写惯了通俗音乐的格什温声称对交响乐“一窍不通”，拒绝从命。那位乐团指挥无奈之中想出了一条妙计：他在报纸上发布了一条消息，说三周后在音乐厅上演格什温的交响乐作品。格什温看到后哭笑不得，没想到对方会用这种荒唐的办法逼自己就范。假如三周后拿不出像样的交响乐作品，自己的声誉就要受损，而交响乐对他来说，是一个从未涉足过的领域。他感到自己被逼进了死胡同，似乎在灾难逃。
没办法，只好硬着头皮埋头苦干。出乎意料的是，两个星期后，格什温居然完成了一部惊世之作——《蓝色狂想曲》。首场演出便获得巨大成功，这首名曲从此奠定了格什温在乐坛上的地位。
人的潜意识就像弹簧，受的压力越大，反弹力也越大，就越能激发出它的无穷能量。
人都是有惰性的，在懒懒散散的状态下，一定无所作为。只有在高压力下，你的思想才能高度集中，才轻易进入忘我的境界，才能让意识与潜意识融为一体，才能让潜意识自由发挥它的神奇力量。
有人会问了：那么压力与放松不是很矛盾吗？
比如要建造一幢房子，你必须在工期上有一个时间期限，否则就会变成一项胡子工程；但在具体施工的时候，你就不能总是让工人处在压力下工作，这样往往轻易出事。就像运动员，在整体上要有一个压力，比如还有多少天要参加奥运会，让他们不能有丝毫松懈，勤奋练习；但到了实际参加奥运会时，却又要想尽方法让运动员放松，以发挥出他们的最佳水平，甚至是超水平发挥。
压力与放松是一种辩证的统一。人在整体时间上要有压力，但在具体工作时，却要尽量处在放松的状态。其实不论是加压还是放松，都只是为了你能更好地进入忘我的状态，能最大限度地发挥出潜意识的能量。
唯有爱好才能焕发热忱，而热忱能成就任何伟业。
寓工作于快乐的氛围，让所有成员都能从工作中得到成就感，并享受工作，正是所有伟大企业的企业文化中所极力倡导的。
老山姆就经常教诲员工：“假如你热爱你所从事的工作，那么，天天你都会想尽办法把工作做得最好，不久，你四周的每一个人都会从你那儿感染上那份热情。”
他主张成功要大庆，失败则不必耿耿于怀。教育员工不要对自己过于严厉，尽量放松，这样你四周的人也会放松，布满乐趣，并经常地显示激情。
他在去日本访问后，感受到日本企业员工天天的欢呼场面，回来就制定了“沃尔玛欢呼”制度：员工在商店里每换一次班就欢呼一次，天天要进行三次沃尔玛欢呼。
他说：“因为我们工作如此辛劳，我们在工作过程中，都希望有轻松愉快的时候，使我们不用总是愁眉苦脸。这是‘工作中吹口哨’的哲学，我们不仅仅会拥有轻松的心情，而且会因此将工作做得更好。”
从此，“沃尔玛欢呼”成为了每一位员工的必修课，也成为了每一天“带给顾客好心情”的前奏。
而且老山姆还规定了每星期六早晨的例会制度。它的基本目的是交流信息，减轻每个人的思想负担、团结队伍。公司经常在星期六晨会后举行联谊活动，喊口号、鼓劲、联欢，以减轻每一个员工的负担，使员工身心得到愉悦，同时也增强了凝聚力，团结了队伍。员工们很轻易把星期六联欢所产生的欢娱气氛带到工作中去，而这正是老山姆所追求的“让商店保持轻松愉快的气氛”。
迪斯尼也是这样。迪斯尼在培训新员工时，首先就会问：“我们从事什么事业？每一个人都知道麦当劳做汉堡包。迪斯尼做什么？”然后会告诉新进员工：“我们做的是让大家快乐。不管是谁、说什么语言、从事什么行业、是哪里人、是什么肤色或有什么其他的差别，我们来这里就是要让他们快乐……我们雇的人没有一个是雇来担任什么职务的，每一个人都是在我们的戏里排定的一个角色。”
迪斯尼的治理阶层每年都要接受为期一周的“交叉工作”的练习活动。在练习期间迪斯尼的主管们换下平日上班时的装束，穿上各式的道具服装，在游乐场中客串售货员，卖爆米花、冰激淋、热狗，或是充当导游，收停车费，以及驾驶单轨火车。总之，游乐场有一百多项工作可任其选择。在迪斯尼公司里没有所谓的工作人员，游乐场所里的工作人员都是“演员”，而迪斯尼人事部的工作就是“指派角色”。游乐场如同舞台，工作人员一进游乐场就等于上了舞台，开始表演并为大家服务。就连在迪斯尼里当售票员，也要在接受四天的练习后才能“参加演出”。一旦有人问起洗手间在哪里、游行什么时候开始或是什么时候回野餐地等等，他们必须立即一一回答。一位售票员说：“我们究竟是在舞台上为我们的客人表演一场好戏呀！我们的工作，就是时时刻刻地让顾客玩得开心、尽兴。”
迪斯尼利用一整天“传统1”的课程，不断地向新成员灌输迪斯尼公司的经营哲学和作业方式。从副总到最新的兼职人员，每个人都要参加这门课程，目的是让每个“新演员”在开始表演之前都能对公司的历史、成功的背景以及治理风格先有个整体的熟悉。他们不仅向每一个新职员说明迪斯尼每一个部门和其他部门（如业务部、休闲部、饮食部、销售部、财务部、采购部、娱乐部等）之间的关系，而且要他们了解每部门在“整体演出过程中”的地位，让全体员工都明白我们是“制造快乐”中的一个环节，更重要的是，我们要“制造快乐”，我们自己首先得快乐起来。
毕加索说：“我工作时，觉得舒适安闲；无所事事或谈天说地，令我困倦。”工作就是玩乐，玩乐在工作中，这就是永保工作热忱和创造力的法则。
美国的天才老爹，闻名的笑星，年收入过亿美元，别人问他成功的秘诀，他说：“他们不付钱，我都愿意讲笑话给他们听，我喜欢我的工作。”
正如迪斯尼所总结的：“我们做任何事情，要把它做好，就要‘热爱’它。没有这种心态，我们做得最好的，就是浪费时间！”

第五章　责任心

你将怎样度过自己的人生时光，大多取决于你在多大程度上愿意承担创造自己人生的责任。

一次在纽约机场，看见一位母亲带着她金发碧眼的儿子。因为小孩很漂亮，所以吸引了我的目光。小孩是很调皮的，下飞机后，就在前面蹦蹦跳跳地跑着，结果不小心摔了一跤。小孩摔跤一般开始不哭，看大人来不来管他，假如大人不管，他就会“哇”地一声哭出来。这时假如是一位中国的母亲，她会赶紧过去抱起他，安慰他，甚至跺着那块地骂道：“这地真坏，妈妈打它。”但那位美国的母亲却不是这么做的。她过去后对孩子说：“站起来。”孩子没动，只是在那里哭，她又说：“站起来。”孩子还是没动，还是在那里哭，这时她忽然大吼了一声：“站起来！”小孩一听吓得就站了起来。
那位母亲将孩子拉到一边。我觉得这位母亲处理的方式很非凡，就跟了过去。只听那位母亲对孩子说：“你已经三岁了吧？三岁的孩子应该像个男子汉。连摔倒了都不能自己站起来，将来怎么指望你长大了来保护妈妈呢？”
我忽然觉得西方教育孩子的方式都与我们有很大的不同，他们从小就注重培养人的责任感。
我有位朋友也给我讲了他在英国碰到的一件事：
他住的公寓天天都有一位年老的白人女清洁工来打扫卫生，中国人的传统是尊老爱幼，有天他下课早了，就主动地帮老太太打扫卫生，结果那位老太太看到后，非常生气，她说：“这是我的职责，我有能力做好它，我不需要你的帮助。”在她眼里，你不是在帮助她，而是以为她没有能力完成这项工作。
一个普通的清洁工都能以胜任自己的工作为自豪，这种责任心已经深入到他们的灵魂中去了。这不也正是英国之所以先进的原因吗？
中心台《实话实说》节目中，龙永图部长也讲了这样一件事：

“在瑞士谈判期间，有次到瑞士的公园散步，上厕所的时候，听到隔壁的盥洗室里边哐啷、哐啷的，不知道发生了什么事，就过去打开门一看，发现一个七八岁的小男孩在那里折腾。我心里想怎么这样调皮呢。就问他干什么？他说抽水马桶坏了，不知道怎么把水冲下来，半天又没人来，他想自己修好它。我听了非常感动。我们平时上侧所，能拉一下冲水器就不错了，假如冲水器坏了，肯定会一走了之。但这个小男孩坚持自己上了洗手间，就要自己冲，冲不出水来，就不能离开，没有大人来，他就预备自己修好它。可以说他有一种社会责任感，有一种规则意识，这是他从小的时候就在心灵上培养起来的意识，责任感，这种责任意识是非常重要的。所以我觉得，我们中国加入世界贸易组织以后，也要从小给孩子们树立起那种规则的意识、对社会的责任感。”

我也见到过一件事：一次排队买一种酱爆鸭时，由于一炉只出十只，一个小孩排在十人以外，他见买不上了，就总是往前插队，被人拉出后，他又跑到前面，甜甜地叫着：“叔叔，帮我买一只吧！”别人告诉他，帮你买了，后面的人就买不到了。但他仍然不依不挠地粘着别人。
同样的小孩，西方是培养社会责任感，而我们的小孩，非凡是我们见到一些商人的小孩，从小就在学着做生意，而他们的方法却是从小就学着想办法占便宜。现在的社会教育似乎吃亏就是傻，从小就教育小孩占便宜，这样的小孩又怎么能有社会责任感呢？没有社会责任感的人，是不会有大出息的。
责任心正是现代中西方文化中的一个重要差别。该你做的，就一定要完成它，这就是责任心。其实没有了责任心，也就没有了做人的尊严，实质上就是一种自暴自弃。
存在主义哲学家萨特认为：人生就是一种选择。你说你不做任何选择，那其实也是一种选择，你选择了不选择。既然一切都是自己的选择，那我们就要对选择负责任。也正因为存在这样或那样的责任，我们才能对自己的行为有所约束。
存在主义分析治疗学的创始人维克托•弗兰克，他是纳粹奥斯威辛集中营的幸存者之一，他在那个活人实验室里，亲眼目睹了有的牢友惨叫得像头猪，有的牢友却表现得像个圣人。他认为在人的身上，同时具备这两种潜能。至于会表现出哪一种，是由个人选择决定的，而非由环境决定。他说：“人绝对可以主宰自己的行为。人确实是由自己所塑造出来的。”
法律上说精神病犯了法不用承担责任，因为他没有判定力，没有理性的选择。而我们作为正常人，能对自己的行为做出理性的选择，因此我们也要承担伴随选择而来的责任。勇于负责正是衡量个人能力及成熟度的最佳方法之一。
即使是一个优秀的企业领导人，在不确定性的经营环境中也不可能总是一次就把事情做成功。在遭遇挫折和失败时，只要勇于负起责任，认真总结，重头再来，就会有成功的机会。因此，在盖洛普的调查中，4万多名企业领导人都把承担责任，作为自己成功的一种特质。
美国西点军校的校训是“责任、荣誉、国家。
在西点军校的历史上，曾培养了三位总统、五个五星级上将、千多位将军，不仅如此，西点军校还为社会培养了大量人才，在世界500强企业里面，西点军校培养出来的董事长有1000多名，副董事长有2000多名，总经理、董事一级的有5000多名。甚至任何商学院都没有培养出这么多优秀的经营治理人才，那西点军校成功的秘诀是什么呢？这就是西点军校对责任心、荣誉感和爱国精神的着力培养与练习。
“国家”意在唤起一种为国家利益和民族理想服务的献身精神；荣誉是对美好事物的追求，对团队和自己名誉的爱惜；责任则是军人职业道德的核心。军人的责任大于山，把承担责任作为自我塑造的主旨，这就是西点精神，也正是这种精神使西点的毕业生走上社会后，也能成为社会上的佼佼者。
其实责任也正是做人的职业道德的核心。
在日本千叶县铁路桥的桥头堡里，几十年来一直耸立着一尊雕像，雕刻的是这段铁路的总设计师。他设计的这段铁路在最后完工对接时，发现有10厘米的误差，晚上总设计师就自杀了。
千叶县建这尊雕像的目的现在已不得而知，但我想这既是为了警醒人们不要犯错误，也是为了表彰这种犯了错误就要有承担的精神吧。
日本崇尚武士道精神，经常有剖腹谢罪自杀的现象。自杀虽然不值得提倡，但做事要有承担的精神却的确应该大力推崇。日本经济几十年来的高速发展，不也正与他们已深化入民族信仰中的责任心有关吗？
曾经在报纸上见到一篇文章说：

在蛇口，有日本的两兄弟吊在高层建筑上工作。忽然间弟弟摔下去了，但哥哥还是继续完成工作，直到下班后，才痛哭流涕地赶到医院看望弟弟。别人问他：“你当时怎么不下来照看弟弟呢？”他回答：“我要工作，下面有人会照料他的。”

这件事不知道是不是真事，但的确，日本人在工作中的高度责任感是有名的，这也正是他们的产品能行销全世界的原因。
日本的传奇企业家本田就十分重视对下属责任心的培养，后来成为本田公司副社长的入交昭一郎回忆说，在大学刚毕业时，本田交给了他一项为F1赛车设计发动机活塞环的任务，但在比赛中因为活塞环的原因，发动机被烧了，本田不仅臭骂了他一顿，还愤怒地告诉他，因为他的行为浪费了多少人的努力，给多少人添了麻烦，并要求他拿着烧坏的活塞环从机械车间到铸造部门，一个部门一个部门地向所有人道歉。
这件事令当时的入交昭一郎无地自容，但从此就深深地烙印在了他的脑海中，让他明白做每一件事时，身上都承担着责任，不仅要对自己负责，还要对其他同事的工作负责。
责任感不仅是有承担的表现，也正是摧促人卓越工作的内在动力。
总有人问我：“为什么写第一本书就能这么畅销？”我回答：“因素很多，但我父母从小就培养我具备的高度责任心是最要害的。”
书要畅销最要害的，当然是要写得好。但如何才能写得好呢？这不仅要有丰富的生活体验，要勤于思考，还要有高度的责任意识。
我的父母是受传统文化影响很深的人，他们一生做事都谨慎踏实，责任心极强，从小我就耳濡目染到了这种品质，因此我写书时总是十分谨慎，总担心写的内容帮不到人，浪费了别人的时间和金钱，所以写完后还要反复思量，不断修改，不到自己最满足时绝不拿出来，也正是这种态度才使我的书能经受得起时间的考验。
不仅写书如此，我讲座时也如此。曾和一个企业的新进讲师聊天，当我告诉他我讲座前也很紧张时，他大为吃惊，他说他以为只有他这种新手讲座才会紧张，没想到我这样的名人讲座也会紧张。
其实假如一个人在讲座时已没有了紧张感，就说明这个人已经讲油了，在讲座中已不会有真实的激情和感染力了，也就不会达到最佳状态。诚然我已记不清自己讲过多少次座了，但我每面对一群新的听众时，我的责任心还会令我诚惶诚恐：不知讲的内容合不合适？适不适合这群听众？这种紧张感也正能令自己的注重力高度集中，调动起每一根神经，使演讲达到最佳状态。所以责任心也正是挖掘人内在潜能的法宝。
责任心还是一种美德。有责任心的人会得到领导的赏识，众人尊重。
我喜欢下面的故事：

在墨西哥奥运会上，夜已经非常深了，天气非常凉爽，直到这时，坦桑尼亚的马拉松选手艾克瓦里才吃力地跑进了体育场，他是最后一位到达终点的运动员。
这场比赛的冠军早就拿到了奖杯，庆祝胜利的仪式也早已经结束。艾克瓦里一个人孤零零地抵达体育场时，整个体育场几乎空无一人显得格外空旷。艾克瓦里的双腿沾满血污，绑着绷带，他努力地绕体育场跑完了一圈，跑到了终点。在体育场的一个角落，享誉国际的纪录片制作人格林斯潘走了过去，问艾瓦克里，为什么要这么吃力地跑至终点。
这位来自坦桑尼亚的年轻人轻声地回答说：“我的国家从2万多公里之外送我来这里，不是叫我在这场比赛中起跑的，而是派我来完成这场比赛的。”
没有人会再去嘲讽这个选手的成绩，这位选手用自己的行动诠释了“责任心”的深厚内涵，也赢得了人们的尊重。

《读者》中也有这样一个故事：

有位外科护士首次参加外科手术队，在一次腹部手术中负责清点所用的医疗器具和材料。
手术就要结束时，这位护士对外科医生说：“你只取出了11个棉球，而刚才我们用了12个。我们得找出余下的一个。”医生说：“我已把棉球都取出来了。现在我们来把切口缝合。”但那位护士仍然反对：“医生，你不能那样做。请为病人着想。”医生微笑着把脚提起，让护士看地上那第12个棉球，对她说：“你是个好护士。”

责任心是一种做人之道，也是成就事业的重要保证。然而在工作中，总有一部分人缺乏这种神圣的责任感，把自己当成局外人，他们在工作中缺乏激情，没有快乐，有的只是被动的应付，甚至投机取巧、逃避责任，以至在工作中患得患失、心怀不满。
那我们如何才能在工作中具备责任心呢？

第二次大战中期，美国空军降落伞的安全性能不够。在厂方的努力下，合格率已经提升到99.9%，而军方要求产品合格率必须达到100%。厂方的工人们一再强调，任何产品也不能达到100%的合格率，除非出现奇迹。但军方强烈要求：99.9%的合格率，就意味着1000名伞兵中，会有一个人因跳伞而送命。相持不下之时，军方决定改变检验质量的方法，从厂方前一周交货的降落伞中随机挑出一部分，让厂方的负责人以及工人们装备上身后，亲自从飞机上跳下。这个方法实施后，奇迹出现了：不合格率马上变成了零！

99.9%与100%，看起来差距微乎其微。单就产品来说，不但工人们自己认为没啥了不起，就连消费者也认为不能过分挑剔。所以司空见惯和不以为然就成了众口一词的认同。然而，就因为有了99.9%，1000名士兵就有一个无辜送命。为了捍卫生命，稍加一个措施，就诞生了奇迹。假如每个工人都能从顾客的角度着想，满怀责任心地去生产商品，这样的奇迹就会天天诞生。
把每件工作都当成自己的事来做，将自己放在消费者的立场来考虑问题，这样就会有责任心。海尔的CEO张瑞敏说：“所有的产品都应该是精品，有缺陷的产品等于是废品。”
具有责任感是对治理者最基本的要求，它可以消除扯皮、推诿现象，提高团队效率。而培养责任感，让下属分担责任，则正是领导的艺术。
一次我和一位公司的老板外出旅游，玩了一个星期他的手机都没响，他就开始担心了：这帮家伙怎么都不找我呢？我一点都不重要了，他们别在家里搞政变啊？
我说：“别人都不找你正说明你有本事啊。你在与不在时，公司都能正常运转。”但他总觉得公司离开他就完了。其实优秀的领导要善于将责任让每一个人来分担，并不是事事都要亲力亲为。真正优秀的领导，在与不在时，事情都能完成好。优秀的领导能让员工各负其责。假如你的手下都能各负其责，你不就很轻松吗？
我们都说克林顿这家伙太不像话，工作时间在总统办公室和莱温斯基偷情。但我觉得克林顿有本事，他把工作都让人分担了。他只要做个决定打伊拉克，参谋长联席会议就来制定方案，联军司令就去指挥打仗，他就有时间和莱温斯基偷情。假如你们的老板没时间找女朋友，你们就都有责任。
我常跟公司总经理说：“我们千万不要得心脏病，要想办法让下面那些家伙得心脏病。”
领导为什么要把自己弄得得心脏病呢？我们为什么不能将这种紧张转移给下属呢？能让下属都紧张起来，才是一个真正优秀的老板。
诸葛亮非常有才能，但他并不是一个好的领导，从治理学上说他是很失败的。事无巨细，他都要亲力亲为。像他自己说的：鞠躬尽瘁，死而后已。但这样做，一方面下属得不到锻炼，另一方面也不利于吸引人才。导致诸葛亮死后，蜀中就无人了。也就有了“蜀中无大将，廖化当先锋。”的局面。
我在学校当班主任时，就干的非常轻松，别的班主任天天要早出晚归，我却潇洒得很，而且班级治理还很好，他们都很羡慕我。其实我刚当班主任时，就先用了半年时间来培养班干部，手把手地教他们，逐渐地培养他们，到他们能接手后，我就放手让他们干。这样到后来，我就完全不用花什么心思了，班级也能治理得很好。我不仅培养了学生干部，还让自己腾出了更多的时间。
具备责任感是做人职业道德的核心，是能赢得领导器重、同仁尊重的品质，是激发潜能的内在动力。
将责任感根植于内心吧！让它成为我们脑海中一种强烈的意识。

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