世界500强的员工激励方法在直销中的运用

编者按：全球一体化的今天，世界经济一体化就发生在你我身边，发生在中国本土市场上。直销市场因为有大批的外资企业进入而显得竞争激烈，外资直销企业在国门外运作多年，其市场运作、公司治理等都借鉴了当今世界商业化运作的主流思想。为了让国外的一些治理研究成果进一步为国内直销企业所熟悉，特介绍一些在直销公司运作可能涉及领域的研究论文，以飨读者。本文虽然是在探讨传统行业里的经销商激励问题，但其中许多思路可以为直销企业所借鉴）

　　原因是：获奖者不是公司雇员，他们是公司的合作者：他们要么打理自己的生意，要么做为批发商销售你公司的产品或服务。因而，这类激励计划是否有效就变得复杂许多。
在设计激励计划的时候，公司领导者必须考虑到中间商的类别以及你与关联企业的关系。为了有效地设计合适的奖励计划，如下要害步骤必不可少。
　　★明确目标
　　任何一种激励计划都必须首先明确目标，可能的话，目标最好包含数字。通常讲，你需要有一个主要目标，然后辅之以一到两个有关联的次级目标。主要目标追求的是你要得到的结果，比方说增加销售量。次级目标衡量的是各参与者为完成主要目标所采取的步骤。下面是一些主要目标的范例：与去年同期相比，今年第三季度的销售额要提高10%；与去年同期相比，增加参与产品培训项目的经销商；新产品投放市场一年后，市场份额达到20%。
　　★确定经销商类型
　　假如公司是通过中间商销售产品，那么明确中间商是哪种类型就很有必要。当仅有几个零售商把持市场大部分份额的时候，厂商安排上百个销售代表就多此一举。同样，消费品厂商发现，用促销活动来影响大零售商已经格外困难。但是，还是有许多消费品和B2B厂商通过中间商来大量走货，除非你清楚中间商的类型，否则你的激励计划就会落空。
　　此外，准确辨别出你的目标客户对实现下列目标也有帮助：储备更多存货、参加市场和培训计划、铺货、参加合作营销计划、提供消费者数据库。
　　通常，排名前20%的经销商贡献了大部分销售收入。因此，激励计划不仅要重点照顾这些经销商，而且要吸引表现平平者更多地加入到公司的活动中来。许多公司以面对终端客户的销售人员为奖励对象，而经销商却通常抵制这种方式，因为他们害怕这样会鼓励销售人员以他方的利益为重。因此，假如你要以销售人员为奖励对象的话，别忘记把经销商的利益也考虑进去。一些经销商心仪的奖励计划是将其用作对雇员的一种补贴，而这种补贴他们自己无法提供，或者将额外的培训作为奖励。

★了解经销商的意愿和需要
　　 除非你有能力控制那些代理团体，让他们依靠你公司，否则，你将同其他公司为获得这些代理群体的青睐而大动干戈。每个人都希望中间商们不要三心二意，并不断地找出理由来劝说他们专心于自己的产品。但是，大多数经销商采取的却是最符合消费者和他们公司利益的措施，而这些措施对你公司来说并不见得最优。聪明的厂商知道，他们的激励计划必须帮助经销商实现自己的目标：增加销售和利润。
　　在抛出任何激励计划之前，你可以考虑召集经销商、代理商和批发商开会，会议的所有费用都由你来支付。会上，你请他们把他们的需要说出来，把他们的担心说出来。
　　大多数中间商都会说，销售和利润是他们最关心的，这并不是说，增加多少佣金就能提高销售量。对能解决他们最根本问题的举措，诸如对抗竞争、提高销售队伍的培训效果和人员的留用率、建立客户忠诚度以及产品或服务的品类，经销商都十分热衷。记住，试图让批发商和经销商储存滞销的货品根本无助于激励他们。要搞清楚，你的计划包含了能促进销售的因素，比如瞄准目标客户的促销。
　　★八种激励方案
　　现在，到了讨论你需要中间商做些什么的时候了。大多数公司希望中间商囤积或销售更多当前的产品，或者参加营销活动，但到底是什么因素在吸引中间商？在与主要的经销商和代理商的会议上，你应该考虑其他方法帮助他们实现自己的目标。
　　需要指出的是，只有你把目标设成可以达到的程度，你才会得到响应。你的目标应尽可能简明、具体，这样中间那60%的经销商的业绩可以得到提高，从而为你的销售提供最大的增量。
　　最后，要防止人为地刺激销售，使得经销商只在激励计划实施的前后这段时期内大量地进货或积极地促销。下面是一些可以考虑的激励方案，这些方案可以混合使用:
　　开放式策略 激励经销商在去年的销售指标之上设定目标，从而更多地进货和销售。这种方案轻易安排，因为是在一个可比的时间期内设置增量指标。把激励计划同基本的培训和交流结合在一起，可以使参与者的效率更高。对于新的经销商，可以设定一个在初始年份应该完成的、合理的指标。
　　封闭的方法 奖励向品类销售或地区销售表现卓越者倾斜，这也轻易安排，但轻易偏向本来就可以发挥得很好的高绩效者。
　　新品推介 在制定新品预算时，留出部分预算激励批发商或经销商，可以增加他们销售新品的积极性。公司按照中间商的不同义务来授予他们不同的资格。为了做到切实可行，公司需要向这些中间商提供砰然动心的方案，让他们确信能完成销售。学习“高原项目”（Plateau programs，指针对无进步和退步的停滞时期所采取的措施）奖励中间商不断提高销售增幅的间距，比如在去年的基础上提高5%、10%或15%，这个方法鼓励人们更加努力地完成任务，比笼统要求提高销售量对人们在干劲上的促动更大。
　　合作营销计划 你要对参加公司合作营销计划的经销商提供额外的奖励。比如说，假如他们能铺货或参加销售人员的培训项目，就可以得到奖励积分。
　　特设产品计划 假如经销商能够购买某种特设产品的话，他们将得到奖励积分。但是这样做可能会对其他产品的销售造成损害，因此你的次级目标应该对完成总的销售目标提出要求。
　　数据库计划 假如批发商或经销商提供了可用做合作直销或电话销售的客户名单，他们将得到奖励。收集有价值的客户名单最终能使你的渠道商受惠。
　　培训经销商销售人员 奖励销售人员参加既满足经销商要求、又能满足公司要求的培训课程，这会帮助经销商提高人员素质，也有助于你同销售公司产品的人员的沟通。
　　客户亲善计划 很多公司仅邀请主要经销商和批发商参加包括培训、激励和娱乐的聚会。公司的主要治理者在选择与会人员的时候，可能会有主观的偏见。促销人员会在某个特定的季节开展促销以获得最佳效果。假如公司的生意有季节性，你一定要确保在旺季的时候挖掘出最大的销售潜力，同样地，在淡季的时候，你需要使用激励计划来促进销售的增长。

★明确你的奖励系统
　　根据你的目标和受众，你可以采用现金、合作营销金，以及其他一些非现金的手段，比如返货、旅游、奖券来给予奖励。大卖场通常会很快地摆明他们的需求，他们对非现金的奖励爱好索然，除非这是作为对消费者的合作促销的一部分，或者对大卖场自身的商业目的有帮助，比如能提升整个卖场的客户服务质量。而小业主却喜欢得到返货和旅游奖励，包括得到与其他地区的同仁会面机会等。
　　★制定跟踪计划
　　激励计划与其他营销手段相比，最大的好处在于能够准确追踪结果。提供全方位激励的公司制定的跟踪计划不仅可以跟踪经销商或销售人员的活动，也能提供目标客户的最新日常资料以及月度报告。小公司的跟踪计划可以写在一张简单的纸上，上面列出每个销售人员的发票存根或销售报告。
　　★定好规矩
　　现在，你的计划有了条理性，预算也算好了，该是定好规矩的时候了。规矩应该让每个人都取得一致的理解，这意味着，你的奖励计划要尽可能简单易懂，一张纸、几句话就能说得清，即使人们兴致勃勃，他们也没时间来为文字绞尽脑汁。你的条款中要列出所有的参与条件。随便找几个与你公司不相干的人来读这些规矩，假如他们也能弄懂条款意思的话，你的目的就达到了。
　　★制定交流计划
　　吸引观众的注重是你要面对的挑战，因为你的经销商和批发商手握各样的产品清单。你一定要让你的方案简单易懂，并且包含了要给予你的目标客户的所有利益。在方案的实施过程中，你要全程为参与者提供有用的信息，帮助他们达成目标。你的奖励计划是为整个营销活动服务的，因此要尽可能与你的营销推广挂钩，比如明确奖励计划的主题，使其与你的营销主题靠拢，这样有利于人们记住它们。
　　除了上述清单，你还要让销售人员在做演示的时候提及这项活动。你可以召开全国或地区性质的“起航大会”，并且定期向参与者发布最新动态，包括他们当前的成绩和有用的信息，多久与他们交流一次视你的项目时间跨度而定。
　　★重视培训的作用
　　经销商的销售人员的知识一定要对你有用。很多经销商不愿意自己的销售人员与厂商直接接触，因此你提供的培训要惠及经销商，要能提升他们销售人员的整体面貌，而不只是获得公司产品的知识。
　　★启动并跟踪
　　选择一个正式“开张”的日期并坚持这个做法，需要注重的是，这个时间要与你整个营销计划相吻合。你应该按月来盘点你的成果，根据情况做调整或提供另外的信息和友情提示给你的参与者。记住，任何中途改变游戏规则或参与资格的举动都会惹恼你的参与者，这些改变，甚至会违法。
　　★清点战果
　　当活动期告一段落，你必须尽快清点战果，然后第一时间知会各参与方。许多公司对没有完成任务的经销商或销售人员采取封锁消息的做法，他们想当然地认为人们不愿意听到坏消息。其实，你应该让这些经销商看到成功者的名字，并给予能够提升他们未来表现的信息。
　　★致谢
　　不论你选择何种奖励举措，如何发奖大有讲究，颁奖者的诚意影响深远。考虑如下公开场合：消费者大会、贸易展会、全国销售大会，以及其他能让人们能够感受亲切的场合，在那里，他们会体会到你对他们取得的成就的真情实意。
　　★评估和改变
　　在拟定下一次活动前，通过改变奖励、培训、产品等某一个或几个因素，观察对经销商的影响可以考虑调整你的方法，但需要继续关注原有的方法，这样做可以让你看清楚，假如不向你的经销商提供奖励、通讯和培训等措施的话，会有什么样的结果。

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